Si un optometrista se niega a entregarle su receta, o una tienda le manda una marca que usted no pidió, hay un lugar específico para reportarlo y toma unos diez minutos. Si algo le pasa a ese negocio por su reporte es otra pregunta, y conviene ser honestos al respecto.
Qué cuenta como violación
Del lado del optometrista
- No entregarle la receta al terminar la adaptación, sin que usted la pida (§315.3(a)(1))
- Exigirle comprar los lentes con él para dársela (§315.3(b)(1))
- Cobrarle por la copia, por separado o dentro del examen (§315.3(b)(2))
- Exigirle firmar una renuncia antes de entregarla (§315.3(b)(3))
- Poner un vencimiento menor a un año sin razón médica documentada (§315.6(a))
Del lado de la tienda
- Sustituir un fabricante o marca distinta de la recetada, salvo que usted lo haya pedido (§315.5(f))
- Enviar antes de que corra la ventana de verificación, cuando el prescriptor no ha respondido
- Enviar después de que el prescriptor dijo que no
- Vender con una receta vencida que la tienda sabía que estaba vencida
Dónde presentarla
La FTC señala un canal para esto: ReportFraud.ftc.gov. En sus propias palabras: “Si cree que un prescriptor está violando la Regla de Anteojos o la Regla de Lentes de Contacto, repórtelo a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.”
Antes de empezar, tenga a la mano:
- El nombre y la dirección del negocio: el consultorio, o el sitio web
- Fechas: el examen o la adaptación, el pedido, cuándo pidió la receta
- Qué le dijeron, lo más textual que pueda
- Cualquier papel: el formulario que le pidieron firmar, la confirmación del pedido, la etiqueta de la caja si llegó el lente equivocado
- La sección que cree que se incumplió, si la sabe. No es obligatorio, pero hace el reporte más legible.
Qué pasa después, honestamente
Los reportes entran a la base de datos Consumer Sentinel de la FTC, que las agencias de aplicación usan para detectar patrones. No le van a asignar un investigador y la FTC no va a resolver su disputa individual. Quien le diga lo contrario está exagerando.
Lo que los reportes sí hacen es dejar constancia. La aplicación en esta área sigue el volumen: un consultorio o una tienda que genera un flujo de quejas parecidas se vuelve visible de una forma en que una sola queja nunca lo hace. Su reporte es un dato en ese patrón, lo cual es algo real que aportar y también algo modesto.
Así que preséntelo. Pero no se quede esperando.
La palanca que suele funcionar más rápido
Para un optometrista, la junta de optometría de su estado normalmente responde mejor. Esa junta licencia a esa persona, maneja quejas de conducta profesional como parte de su trabajo diario, y por lo general le escribe al consultorio pidiendo una respuesta.
Las dos vías son independientes y puede usar ambas. Responden preguntas distintas: la FTC pregunta si se incumplió una norma federal; la junta pregunta si un profesional con licencia se comportó correctamente.
Para una tienda, agregue la división de protección al consumidor de la fiscalía general de su estado, que maneja quejas de comercio en línea.
Antes de todo eso, intente lo aburrido
La mayoría de las negativas son política de recepción más que una postura meditada, y casi todas se desvanecen cuando alguien lo pone por escrito.
Un correo que diga que usted solicita una copia de su receta de lentes de contacto bajo 16 CFR §315.3, que obliga a entregarla la pida o no el paciente, resuelve esto más veces que cualquier formulario de queja. Le cuesta cinco minutos, deja un registro con fecha, y si termina presentando la queja, ese correo será lo más fuerte de su reporte.
- Pídala por escrito, citando la norma.
- Dé unos días hábiles.
- Presente ante la FTC en ReportFraud.ftc.gov.
- Presente ante la junta estatal (optometrista) o la fiscalía general (tienda).
- Siga adelante y compre en otro lado. Con la receta en la mano puede comprar donde quiera: vea nuestra comparación de tiendas.
Lectura relacionada: su derecho a la receta y cómo funciona la verificación en línea.
Información general sobre una norma federal, no asesoría legal. Los procedimientos de queja y los procesos de las juntas estatales varían; revise el sitio de la junta de su estado para sus requisitos. Revisado por la Dra. Teresita Bollar, OD.
