La versión corta. Estas dos son los extremos opuestos de este mercado, y la comparación honesta no va de precio. Una no le muestra ningún precio. La otra muestra un precio que no cobra. Lo que las separa es lo que pasa cuando su pedido sale mal, y ahí la diferencia es enorme.
Lado a lado
| 1-800 Contacts | Lens.com | |
|---|---|---|
| Muestra un precio antes de pagar | No | Sí, pero no es el total |
| Envío | Gratis, sin mínimo | 9,95 dólares fijos |
| Entrega típica | 5 a 7 días hábiles | Muy variable, hasta semanas |
| Calificación BBB | A+, acreditada desde 1995 | F, sin acreditación |
| Quejas respondidas | 37 cerradas en el último año | 0 de 27 respondidas |
| Seguros dentro de red | Seis planes grandes | Solo fuera de red |
| FSA / HSA | Sí | Sí |
| Devoluciones | Gratis, sin plazo declarado | Gratis en cajas sin abrir |
Por qué no podemos simplemente decirle cuál es más barata
Lo intentamos. Cuando construimos el índice de precios obtuvimos el precio mostrado de doce lentes en todas las tiendas grandes. Lens.com nos dio los doce. 1-800 Contacts no nos dio ninguno, porque sus páginas de producto no llevan precio. Usted elige un tamaño de caja, hace clic en Continuar y empieza a capturar los datos de su receta antes de que aparezca cifra alguna.
Así que una comparación directa de precios no está al alcance de un comprador sin hacer antes casi todo el proceso de pago. Ese es el hallazgo, y no es neutral.
Del otro lado, la cifra de Lens.com que sí tenemos no es la que usted paga. Truth in Advertising documentó más de 100 dólares en cargos que aparecen al pagar en Lens.com, convirtiendo unos anunciados 10,19 dólares por caja en aproximadamente 39,92. Ambas tiendas, de formas distintas, hacen difícil saber cuánto le costará una caja de lentes hasta que usted ya se comprometió.
La diferencia que de verdad importa
Los lentes de contacto son una compra recurrente de un dispositivo médico regulado. A lo largo de una década usted hará quizá treinta pedidos. Alguna fracción saldrá mal: una graduación equivocada, una caja que nunca llega, una receta que vence a medio pedido, un reembolso que no aparece.
Ese es el eje sobre el que hay que juzgar a estas dos, y ahí no hay competencia.
1-800 Contacts está acreditada por el BBB con una A+ y cerró 37 quejas en el último año. Lens.com tiene una F y, según el propio registro del BBB, no ha respondido ni a una sola de las 27 quejas presentadas en su contra.
Léalo otra vez, porque es toda la comparación. No una tasa de respuesta baja. Ninguna.
Cuando usted le compra al vendedor más barato está aceptando cierto riesgo a cambio del ahorro. Es un intercambio razonable si existe a quién recurrir cuando el riesgo se materializa. Aquí hay un patrón documentado de no tener recurso alguno.
Lo que le diríamos a un paciente
Use 1-800 Contacts si está dentro de la red de Davis Vision, Superior Vision, Blue View Vision, Anthem, UnitedHealthcare o Spectera, si quiere que el pedido simplemente funcione, o si está reponiendo lentes que necesita pronto. Lo del seguro es el punto subestimado. Un beneficio dentro de red puede cerrar por completo una diferencia de precio, y conviene revisar su plan antes de suponer que gana el anuncio más barato.
Use Lens.com si el precio es lo único que le importa, va a llevar el pedido hasta la pantalla final de pago y revisar el total real antes de comprometerse, está pidiendo con mucha antelación, y puede considerar que cualquier reembolso vale cero. Bajo esas cuatro condiciones puede ser genuinamente la más barata.
No considere ninguna de las dos si no ha comparado contra Costco. Exige membresía, pero el único lente que pudimos cotizar ahí salió más barato que en cualquier tienda en línea que revisamos.
Antes de pedirle a cualquiera
Consiga una copia de su receta. Bajo la Regla de Lentes de Contacto de la FTC su optometrista debe entregársela después de la adaptación, gratis, se la pida o no. Toda comparación de esta página es imposible sin ella, y tener la receta en la mano es lo que lo convierte de cliente cautivo en comprador.
Contact Lens HQ no vende lentes de contacto. Algunos enlaces de este sitio nos generan una comisión, y ninguno influyó en nada de lo anterior. Revisado por la Dra. Teresita Bollar, OD.
